診療流程規范化? 醫療記錄完整化
? ? ? ? 醫院業(yè)務(wù)流程是醫院的建立和運營(yíng)的核心環(huán)節,更是消費者直接接觸和體驗的服務(wù)流程。若醫院職能劃分過(guò)細,醫療信息一旦不能共享,使各業(yè)務(wù)環(huán)節之間無(wú)法很好銜接,就會(huì )導致消費者反復往返于各職能部門(mén)并重復排隊、等候。增加客戶(hù)往返次數,影響了流程的暢通性和連續性,也降低了客戶(hù)的消費體驗,影響醫院的口碑及聲譽(yù)。
? ? ? ? 醫院標準化建設要求診療流程規范化,醫療信息記錄完整化。從分診、咨詢(xún)到術(shù)后維護,每一步流程都開(kāi)啟智能可視化服務(wù),實(shí)現診療信息記錄完整化,快捷定制資源維護計劃。
內部經(jīng)營(yíng)管理標準化
? ? ?? 核心業(yè)務(wù)流程確立標準后,在計量化標準的前提下,通過(guò)流程優(yōu)化使得管理者獲得一定的依據,用科學(xué)代替個(gè)人經(jīng)驗,是醫院的管理上升為正規化的標準。
? ? ?? 織架構標準化的確立,確定每一個(gè)流程上需要的崗位、人才、職責以及業(yè)績(jì)考核等,形成系統的標準體系。明確人員分工,規定各個(gè)具體人在各自環(huán)節工作中應盡的職責和應有的權限,例如產(chǎn)品或項目的打折問(wèn)題。很多醫院沒(méi)有形成標準的管理體系,導致出現員工可以隨意打折的現象,這不僅引起價(jià)格的混亂,還嚴重影響了醫院對外的口碑和可信任度,所以急需形成規范的價(jià)格體系。
? ? ? 標準化管理能夠調動(dòng)員工積極性,挖掘他們自身更大的價(jià)值。對員工各種工作的量、質(zhì)、期建立標準的考核機制,實(shí)現崗位管理標準化。員工按照標準考核指標來(lái)體現自身價(jià)值,如客戶(hù)上門(mén)數、成交數、二次開(kāi)發(fā)數等,按標準對相應員工進(jìn)行業(yè)績(jì)考核及核算,并以詳細的數據系統完整的呈現出來(lái),促進(jìn)標準、健全的財務(wù)管理制度建立。
? ? ? ? 標準化管理同時(shí)能節能減耗,控制成本。在標準化管理體系中,需要對醫院能耗數據進(jìn)行詳細準確的統計分析,便于制定出運作標準、控制預案和能耗管理目標等,幫助醫院節能減耗,控制運作成本,提高效益。
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