? 2021年國內新冠疫情相對于前兩年稍有減輕，但是依然給廣大的民眾帶來(lái)了巨大的影響。醫院對疫情的準備和應對贏(yíng)得了巨大的新聞，有些是正面的，有些則是非常負面的。這種媒體報道，加上對醫院程序和護理的關(guān)注，對患者體驗產(chǎn)生了重大影響。

? 隨著(zhù)醫院成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，我們看到了對公關(guān)、品牌管理和傳播的重新關(guān)注——所有這些努力都非常注重患者體驗。坦率地說(shuō)，醫院營(yíng)銷(xiāo)人員在 2021 年面臨和克服許多挑戰，但是，他們總是不得不適應變化，來(lái)年也會(huì )這樣做。

? 隨著(zhù)疫情防控見(jiàn)好和復工復產(chǎn)的到來(lái)，為應對就診人群大幅度增加，減少患者集聚，創(chuàng )造安全、有序的診療環(huán)境，很多城市的醫療機構特別是公立醫院都推行了全預約就診。

? ?預約掛號的方式基本有以下這幾種：

1、 醫院官方網(wǎng)站預約掛號

2、 關(guān)注醫院公眾號預約掛號

3、 電話(huà)預約掛號

4、 通過(guò)第三方平臺預約掛號

5、 現場(chǎng)自助機預約掛號

6、 …….

? 據調查，部分醫院公眾號預約掛號的患者占比高達70%，增長(cháng)速度較快，已轉變?yōu)橹饕念A約掛號方式。

?不可否認相對于傳統的宣傳方式，醫院微信公眾平臺的傳播具有實(shí)時(shí)便捷的優(yōu)點(diǎn)，符合當代受眾“碎片化”獲取信息的習慣。因此，微信公眾平臺作為醫院營(yíng)銷(xiāo)的必備渠道之一，也是醫院網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的核心，不僅可以幫助醫院建立品牌形象、加強醫院宣傳，還能為患者提供便利、優(yōu)化患者的就診體驗，進(jìn)而增加業(yè)績(jì)收入，與其他同級醫院建立差異化特色。

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? 那么，醫院該如何運營(yíng)自己的微信公眾平臺？需要建立哪些功能？宣傳的內容如何編撰？下面是鼎信醫管給大家分享的一些醫院微信運營(yíng)的經(jīng)驗。

一、公眾號的定位

? 在運營(yíng)醫院微信訂閱號時(shí)，首先要找準微信的定位，因為只有明確了哪些是我們的受眾群體，才能在微信的推送內容、自定義菜單設置等方面做到有的放矢。通常醫院微信訂閱號的受眾目標是潛在的患者和正在接受治療的患者，此類(lèi)群體能占到關(guān)注人數的85%。

? 潛在的病患通過(guò)搜索關(guān)注醫院微信公眾號后，可以通過(guò)插卡醫院的基本信息以及發(fā)布的歷史消息，對醫院有一個(gè)初步的了解，包括醫院專(zhuān)家、科室特色、就診攻略等。而正在接受治療的患者也可以通過(guò)公眾號獲獲取自己需要的信息，包括的藥品繳費清單、約診時(shí)間、就診信息等，便于開(kāi)展下一步的治療活動(dòng)。

二、用戶(hù)的定位

? 做微信公眾號運營(yíng)和推廣的時(shí)候，我們需要積累，積累就需要時(shí)間，就需要一個(gè)過(guò)程，維護好每一個(gè)已經(jīng)關(guān)注了你的老用戶(hù)，才有機會(huì )讓他們介紹更多新的用戶(hù)過(guò)來(lái)關(guān)注。

? 醫院公眾號的優(yōu)勢在于初期能吸引一定數量的患者關(guān)注微信號，但在后期的維護還是需要花費一定的精力和物力。

? 關(guān)于用戶(hù)運營(yíng)，如果你還停留在通過(guò)內容來(lái)拉新的階段，那就out了。通過(guò)內容來(lái)拉新，是媒體人的基因，而當下比較成功的方法是：通過(guò)特定受眾所需要的微信講座內容來(lái)拉新，報名參加需要轉發(fā)截圖才可以，促進(jìn)了文章的分享與點(diǎn)擊閱讀量，后講座結束后公布講座內容，通過(guò)文字或者視頻形成二次傳播，為下一次講座預熱。

三、重視微信自定義回復功能

? 其功能類(lèi)似于聊天機器人，設置高頻詞關(guān)鍵詞回復，或者開(kāi)發(fā)相應的數字自定義響應。這樣的設置不僅可以方便用戶(hù)自我查詢(xún)更多的信息，提高粉絲活躍度，讓自己醫院營(yíng)銷(xiāo)的品牌得到傳播。例如之前業(yè)界較好的案例，星巴克在中國推出的發(fā)送笑臉回復音樂(lè )的活動(dòng)。

? 醫學(xué)微信也可以作為參考。用戶(hù)關(guān)注我們醫院的微信，不要只是回復感謝您的訂閱，就丟出網(wǎng)站和聯(lián)系方式。它可以轉化為醫院整體服務(wù)品牌的推送，通過(guò)對數字和關(guān)鍵詞的回復，引導用戶(hù)更多地了解醫院活動(dòng)和優(yōu)惠信息。此外，自定義回復不要局限于文字，可以是圖片、PPT、語(yǔ)音視頻等，增加趣味性。

四、提高文章質(zhì)量

? 醫學(xué)文章與其他文章相比專(zhuān)業(yè)性較強，所以醫院應當建立一支高素質(zhì)的管理及運營(yíng)團隊，不可出現虛假、誤導性的文章。日常推送內容主要包括科普文章、醫院新聞動(dòng)態(tài)、醫療最新資訊及其他內容。

? 通過(guò)相關(guān)醫療機構分析得知，健康科普類(lèi)文章往往是點(diǎn)擊量和閱讀量最高的。因為大多患者群體都是比較關(guān)注健康一類(lèi)，對治療情況有待進(jìn)一步的認識，獲得對自己有用的信息。同時(shí)，文章篇幅不宜過(guò)長(cháng)，因為大多文字會(huì )使讀者失去閱讀興趣。此外，語(yǔ)言盡量要通俗易懂，便于讀者理解。

五、加強互動(dòng)聯(lián)系

? 盡最大努力吸引用戶(hù)興趣，提升醫患粘度，還是要回歸到微信互動(dòng)的本質(zhì)。內容推送不等于互動(dòng)，自定義回復也不等于互動(dòng)。如果員工微信運營(yíng)商不進(jìn)行互動(dòng)，而是直接的灌輸，沒(méi)有交流，沒(méi)有服務(wù)，這樣就失去營(yíng)銷(xiāo)意義。

? 微信內容的創(chuàng )作可以得到粉絲的青睞，但最終還是要回到服務(wù)上來(lái)解決患者的實(shí)際問(wèn)題。醫院建立微信公眾平臺進(jìn)行宣傳的實(shí)踐，其意義不僅體現在信息發(fā)布上，更體現在它為醫院和公眾提供了一條醫患交流更為及時(shí)、親密的溝通渠道和全新的交往方式。

? 鼎信醫管在此提醒，定位好您的微信公眾號，做好內容，組織活動(dòng)，開(kāi)始推廣你的公眾號，積累粉絲，通過(guò)不斷積累人脈，引爆你的粉絲，學(xué)會(huì )與粉絲互動(dòng)，留住你的粉絲，從而不斷提高醫院的形象和知名度進(jìn)而轉化為醫院的來(lái)診量，在微信端打造屬于自己醫院的品牌。